En enkel växellösning Telia Centrex

En enkel växellösning: Telia Centrex

Telia Centrex är växeltjänsten där du blandar mobila och fasta anknytningar precis som du vill. Smarta tillvalstjänster gör att du kan ta bättre hand om kunderna. Med Telia Centrex paketering för företagare blir det enkelt att bygga en skräddarsydd lösning!

Enklaste vägen till en bekymmersfri växellösning

Telia Centrex är en klok lösning för dig som föredrar att hyra tjänster i stället för att köpa teknisk utrustning. Den här paketeringen är speciellt anpassad för små och medelstora företag.

Du slipper slösa tid på att sätta dig in i olika tekniska detaljer eller ta ställning till en mängd val. Allt du gör är att ange hur många fasta respektive mobila anknytningar ni behöver och på vilket sätt ni vill ta hand om inkommande samtal. Sedan sköter Telia resten.

Grundtjänst

I paketet ingår alltid ett antal grundfunktioner som bildar basen i din lösning. Utöver anknytningarna finns här en rad kostnadsfria funktioner, exempelvis:
• Inkommande samtal till mobila anknytningar. Ingen avgift för vidarekoppling tillkommer.
• Internsamtal. Alla samtal mellan anknytningar med internnummer ingår. Också samtal mellan mobila anknyt- ningar är kostnadsfria när användarna slår internnummer; de ingår i den del av den fasta avgiften som tas ut på mobilabonnemangen.
• Röstsvar. Röstbrevlåda till anknytningen.
• Användarstöd. Varje användare kan få extra stöd i hand- havandefrågor. Våra Centrex-specialister assisterar per telefon och rätar ut eventuella frågetecken.
• Kunddataändringar via e-post. Beställ förändringar inom den befintliga lösningen med hjälp av e-brev. Vi effektuerar förändringen inom 5 timmar under avtalad servicetid (helgfri mån–fre kl 07.30 –18.00).
• Kunddatainsamling. Hjälp att konfigurera Centrex- lösningen enligt era behov.
• Förhöjd servicenivå på de fasta anknytningarna. Vi garanterar att vi åtgärdar eventuella fel inom 12 timmar under avtalad servicetid (helgfri mån–fre kl 07.30–18.00).
• Svarsgrupp (se beskrivning nedan!)

Svarsgrupp

Har ditt företag grupper av medarbetare som gemensamt tar hand om inkommande samtal? Typiska exempel är help- desk, kundtjänst och ordermottagning. Då är det klokt att effektivisera samtalshanteringen med Svarsgrupp. Där ingår bland annat: • Anropsnummer. Dina kunder får ett gemensamt nummer,
där flera av medarbetarna hjälps åt att svara.
• Sökordning. Turordning för svarandet inom gruppen.
• Köfunktion. När alla anknytningar är upptagna ställs inkommande samtal i kö med standardbesked.
• Nattkoppling. En möjlighet att koppla till ett virtuellt nummer med röstsvar under den tid på dygnet då ingen finns på plats för att svara.
• Statistik. Möjlighet att från webben ta ut samtalsstatistik på anropsnumret.

Telefonistplats

En telefonist marknadsför ditt företag praktiskt taget var- enda minut under arbetsdagen genom att ge skräddarsydd, personlig service till kunder, partners och andra viktiga aktörer. Skapa rätt teknisk plattform för detta genom att komplettera med Telefonistplats. Om Centrex-lösningen är geografiskt spridd kan telefonisten betjäna samtliga anknyt- ningar på samtliga adresser.

I Telefonistplats ingår följande funktioner som ger dig en fullt fungerande telefonisthantering:

• Programvara för telefonistplats.
• Välkomst- och köbesked.
• Hänvisningsbesked med omstyrning till telefonist.
• Virtuellt nummer med Röstsvar för nattkoppling.
• Användarstöd för telefonist.
• Extra stöd i handhavandefrågor.

Tillval till Grundtjänst

• Sammanhängande nummerserie. Telefonnummer i löpande följd; kan beställas i 10-tal eller 100-tal.
• Talad hänvisning. Frånvarobesked med återkomsttid.
• Nätverk. Möjlighet att knyta ihop olika geografiska
adresser till en och samma Centrex-lösning.
• Utbildning för användare.
• Centrex-telefon till den fasta anknytningen.

Tillval till Svarsgrupp

• Nattkopplingsställe med något av följande alternativ:
– Anknytning Centrex Fast. En fast telefon för nattkop- pling, där exempelvis en indikatorlampa tänds när med- delande har lämnats i röstsvaret.
– Anknytning Centrex Mobil. En mobiltelefon för natt- koppling; kan även användas som ”jourtelefon”.
• Köbesked med företagsnamn. Komplettera standard- beskedet med företagsnamnet.

Tillval till Telefonistplats

• Nattkopplingsställe med något av följande alternativ
– Anknytning Centrex Fast (se beskrivning i föregående
stycke).
– Anknytning Centrex Mobil (se beskrivning i föregående stycke).
• Välkomstbesked med företagsnamn – komplettera välkomstbesked med företagsnamnet.
• Meddelandesändning via egen e-postserver. Skicka med- delanden till användarna via e-post.
• Förhöjd servicenivå. Vi garanterar att eventuella fel åtgärdas inom 8 timmar under avtalad servicetid (helgfri mån–fre kl 07.30–18.00).
• Utbildning för telefonist.